Потребители ОАЭ теряют 83 миллиона часов ежегодно из-за задержек в обслуживании

14.04.2026

70 мин

14.04.2026 10:31

UAE customers lose 83 million hours yearly as service delays persist

## Проблема задержек в обслуживании

Потребители в ОАЭ ежегодно теряют более 83 миллионов часов из-за медленного и неэффективного обслуживания. Исследование ServiceNow показывает, что в среднем каждый житель страны тратит 10,8 часов в год на решение проблем, связанных с длительным ожиданием и неэффективными системами.

## Влияние на бизнес

Несмотря на значительные инвестиции в искусственный интеллект, компании не всегда могут улучшить качество обслуживания. Около 41% потребителей оценивают текущий уровень сервиса как средний или хуже, а 45% готовы сменить поставщика после одного плохого опыта.

## Роль искусственного интеллекта

Хотя 62% потребителей отмечают улучшение сервиса благодаря ИИ, многие всё ещё сталкиваются с недостатком эмпатии и неэффективностью чат-ботов. Большинство предпочитают телефонную поддержку, несмотря на попытки использовать самообслуживание.

## Внутренние проблемы компаний

Службы поддержки в ОАЭ сталкиваются с трудностями из-за фрагментации систем. Около 73% представителей службы поддержки используют от трёх до пяти систем для решения одной проблемы, что замедляет процесс и увеличивает нагрузку на потребителей.

Читайте полностью на источнике

Что нужно знать, чтобы получить Emirates ID?

Оставьте свои данные и получите гайд,
чтобы избежать ошибок, в подарок

Содержание статьи

Поделиться статьей